新购了台机器，品牌跟以前的机器不同，耗材不能通用，得重新采购。

14号下午，在某宝下单，订了一批耗材，发物流到付。预计22号早上会大量使用机器，需要足够的耗材备用。但是，直到今天（19号）早晨，东西才到了邻近一个县的物流网点。今天中午开始，当地沙尘暴，黄色等级，县城内能见度大约200米，让人有种这批货可能要比正常速度晚些天到的感觉。但是，如果19号晚上都没到，20、21号这两天能到吗？最迟得21号下午到，否则工作会受到影响。在此担忧之下，打算自己联系人直接在邻近那个网点提货。
19号，中午12点的样子，接到个电话，正是这物流网点打来的，询问具体收货地址是哪个区（县），给ta说了以后，想再知道多一点的消息，便问道“请问能给个收货县网点的电话吗？我想问下何时能送到？”话刚说完，物流那边有点不耐烦地回复说“你不要给我们打电话，你让发货人查询。”听到这话，只好应了声“好的。”下午下班之前，因为想着这批货何时能到的问题，通过运单号查询到的物流网点电话（不是前面物流打来的那个号），打了过去，结果人家回复说“不是给你说过了吗？让你不要给我们打电话，你让发货人查询。”听到这话，我才明白，接电话的原来是同一个人。

有点失望，有点生气，难道作为个收件人，就不能给网点打电话询问物流到哪里了吗？收件人到底有没有权利查询物流进度情况？带着这个疑问，上网找到这家物流的官网接通人工客服，想确认“收件人是否有给网点打电话查询物流进度的权利？”客服没有直接回复这个疑问，而是要了运单号、收件人名字及电话号码，然后回复说“公司帮您联系加急，您耐心等待”。看到这回复，只好回复说“谢谢”。

下午四点半时候，接到个电话，是那个物流网站打过来的，还是前面两次通话的人，ta有些生气（抱怨）地问“你是不是投诉我们了？”听到这话，也觉得意外，只是通过官网人工客服确认一下“收件人是否有给网点打电话查询物流进度的权利？”而已，只字未提投诉的事情呀！“你知不知道，你这一投诉，上面下来一个处罚？几百公里，你想我们能专门给你跑一趟吗？”听到这话以后，本想解释几句，没想到人家说完就先挂了。

于是，打开手机上安装的高德地图，查了下剩下的大概的距离，刚好100公里，看到这个数字时，心里刚刚还感觉到的一丝内疚顿时烟消云散，直接变成“怨气”了——那人说话有些夸张，当然，也能理解，人在生气时说的话，是极容易夸大其词的。再然后，到某度查询一个问题的答案“收件人是否有给网点打电话查询物流进度的权利？”很遗憾，网上的答案几乎没有。但是，从今天那个物流官网人工客服的回复来看，给那个网点处罚的原因，可能是主要针对服务态度的问题，总而言之，如果客户的需求是合理的，而客户有意见了，一定是服务的哪个方面出现了问题。

截止到今天晚上21点，物流信息没有更新，仍在那个网点。往坏处想，这人记仇，可能会故意拖上几天不发出来。这也没关系，有个B计划，距离两公里的一家店就有这耗材卖，只不过价格高一点而已，实在等不到网上买的那批耗材，就先多付几个钱到这家近的买来用着——钱能解决的事情，容易找到帮助的地方和人也多。因为，钱对任何人都具有相同的价值，只要能找到（借来），它的价值都一样的。

其实，今天这事，也只想问清楚谁从这个网点拉货，把电话告诉一下，自己可以考虑找人直接去到这个网点提货，以不影响自己的工作。打电话的目的，是想搞清楚预计哪天能到，或者自己是否可以找人直接到这个网点提货——初心不是投诉的问题。如果要说问题被搞大了，上升到“投诉”的层面，想必也是这个网点负责人自己搞大的。

本文作者「王语双」，最后更新于 2023-04-20 14:00:50 并被添加「物流 收件人」标签，归入「生活随笔」分类，全文共 1569 字，已有 2402 位童鞋阅读过。

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